律师随笔
乘火车发生“意外”，教你如何处理？
作者：郭永康律师 时间：2016年10月28日
春运即将到来，搭火车时，可能遇到由于铁路部门引起的相关损失，旅客该如何维护自己的权益？一因铁路责任使旅客不能按票面记载的信息乘车怎么办？因铁路责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、卧别乘车时，站、车将重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位高于原车票票等级的，超过部分票价不予补收；低于原车票的，由乘车站或到站退还票价差额，不收退票费。
二发生行李、包裹事故后，如何提出赔偿？
发生行李包裹事故时，一般请在到站办理，特殊情况也可由发站办理。
收货人要求赔偿时，请在规定的期限内提出并附下列文字材料：
1、行李票或包裹票；
2、行李、包裹事故记录；
3、证明物品内容和价格的凭证。
三发生旅客伤害、行李包裹事故时，在什么期限内提出赔偿？
承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用有效期为一年。有效期从下列日期起计算：
1、身体损害和随身携带品损失时，为发生事故的次日；
2、行李包裹全部损失时为运到期终了的次日；部分损失时为交付的次日；
3、给铁路造成损失时，为发生事故的次日；
4、多收或少收运输费用时，为核收该项费用的次日。
四行李、包裹运输的损失赔偿标准是多少？
普通行李、包裹如在运输中发生物品损失，如托运人按保价运输办理的，在声明价格范围内按物品的实际损失（部分损失按损失部分所占的比例）予以赔偿；如托运人未选择保价运输的，按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过15元。
五铁路对哪些原因造成的旅客身体伤害不承担责任？
1、不可抗力；
2、物品本身的自然属性或合理损耗；
3、包装方法或容器不良，从外部观察不能发现或无规定的安全标志时；
4、托运人自己押运的包裹（因铁路责任除外）；
5、托运人、收货人违反铁路规章或其它自身的过错。
承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担赔偿责任；但伤亡是不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，承运人不承担责任。
在铁路旅客运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿现任。承运人有过错的，应当在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。承运人承担补充赔偿责任后，有权向第三人追偿。
六在旅行途中发生人身伤害，怎么办？
旅客在乘车旅行途中，如发生人身伤害，请及时向站、车工作人员寻求帮助。
七旅客遗失物品时，如何处理？
旅客携带品由自己负责看管。旅客在铁路车站、列车上遗失物品时，请及时向铁路工作人员反映。客流量较大的车站均设有失物招领处。鲜活易腐物品和食品不负责保管。
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